El Banco en que nuestro antiguo cliente dejó su cuenta a cero y pidió cerrarla se negó, so pretexto de una supuesta comisión de cancelación, que el Banco cargó en la cuenta, generando un descubierto. 

Cuando la suma de los intereses de demora, gastos de reclamación del saldo deudor y comisiones de mantenimiento y administración de la cuenta, se convirtieron en miles de euros la preocupación y la indignación del cliente le hicieron volver a nuestro despacho.

La Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo ( BOE del 24 ) y la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre ( BOE del 22 ) habilitan las oficinas de atención y defensa del cliente y los servicios de reclamación del Banco de España y en menos de un mes hemos logrado dejar la cuenta a cero, la cancelación de la cuenta y unas disculpas, sean sinceras o no.

No hemos facturado honorarios porque el cliente no saldría indemne, como era su derecho, pero en eso consiste la fidelización de la confianza: en estar a las duras y a las maduras.